KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA UNIT LAYANAN PUSAT PEMBINAAN PROFESI KEUANGAN

BAGIAN I IDENTITAS RESPONDEN

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama

2. Jenis Kelamin

3. Usia

4. Pendidikan

SMP

SMA

PNS

TNI

POLRI

SWASTA

WIRAUSAHA

LAINNYA

5. Jenis Layanan Yang Diterima

Penilai Publik

Aktuaris

Konsultan Pajak

BAGIAN II PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN

Berisi pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan oleh responden. Berikut pertanyaan persepsi kualitas pelayanan:

PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN

6. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kesesuaian persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi dengan persyaratan pelayanan yang diinformasikan/dipublikasikan?

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

7. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemudahan prosedur pelayanan untuk mendapatkan layanan?

Tidak Mudah

Kurang Mudah

Mudah

Sangat Mudah

8. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan dengan yang diinformasikan?

Tidak Cepat

Kurang Cepat

Cepat

Sangat Cepat

9. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kesesuaian biaya/tarif yang dibayarkan dengan yang diinformasikan?

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

10. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

11. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan

Tidak Kompeten

Kurang Kompeten

Kompeten

Sangat Kompeten

12. Bagamana pendapat Bapak/Ibu perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

Tidak Sopan dan ramah

Kurang sopan dan ramah

Sopan dan ramah

Sangat sopan dan ramah

13. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kualitas sarana dan prasarana

Buruk

Cukup

Baik

Sangat Baik

14. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang penanganan pengaduan pengguna layanan

Tidak ada

Ada tetapi tidak berfungsi

Berfungsi kurang maksimal

Dikelola dengan baik

BAGIAN III PERSEPSI ANTI KORUPSI

Berisi pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui apakah terdapat praktik KKN yang dirasakan oleh responden. Berikut pertanyaan persepsi anti korupsi:

PERSEPSI ANTI KORUPSI

15. Tidak ada tindakan diskriminatif dalam pemberian layanan pada unit layanan ini.

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

16. Tidak ada kecurangan pemberian layanan pada unit layanan ini.

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

17. Tidak ada petugas yang bersedia menerima gratifikasi pada unit layanan ini (misal imbalan uang/barang/fasilitas di luar ketentuan yang berlaku).

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

18. Tidak ada petugas yang melakukan pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini.

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

19. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini.

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Setuju

Sangat Setuju

BAGIAN IV EVALUASI DAN PERBAIKAN

Berisi pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui apakah responden diberi arahan untuk mengisi survei dengan skor tinggi dan apakah terdapat masukan/kritik/saran dari responden terhadap unit layanan. Berikut pertanyaan evaluasi dan perbaikan:

EVALUASI DAN PERBAIKAN

20. Sebelum menjawab survei ini, apakah ada pegawai/pejabat pada unit layanan ini yang mengarahkan Bapak/Ibu untuk bersikap tidak objektif (harus memberikan penilaian yang baik kepada unit layanan)?

21. Bagaimana saran/masukan/pendapat Bapak/Ibu terhadap unit layanan ini?

VALIDASI

Kepuasan pengguna layanan

22. Kepuasan pengguna layanan atas kinerja pelayanan secara keseluruhan

☹️ BURUK

😐 SEDANG

😊 BAIK

Page of